Herhangi bir şikayetiniz veya sorununuz olduğunda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Şikayetleriniz destek@finova.com adresine iletilmelidir.
Şikayet başvurunuzda aşağıdaki bilgileri içermelidir:
Şikayetleriniz en geç 5 iş günü içinde incelenir ve size geri dönüş yapılır. Gerekli durumlarda ek bilgi ve belge talep edilebilir.
Şikayet süreci şu aşamalardan oluşur:
Uyuşmazlıklar öncelikle müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır. Anlaşmazlık durumunda, uyuşmazlık Avustralya yasalarına göre çözülecektir. ASIC düzenlemelerine uygun olarak alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları da kullanılabilir.
ASIC düzenlemelerine uygun olarak, müşterilerimiz bağımsız bir uyuşmazlık çözüm kurumuna başvurabilirler. Bu kurumlar tarafsız bir şekilde uyuşmazlıkları çözmeye çalışır.
Müşterilerimiz, uygunsuz işlemler, hizmet kalitesi veya diğer konularda şikayet hakkına sahiptir. Tüm şikayetler ciddiyetle ele alınır ve adil bir şekilde değerlendirilir.
Müşteri haklarınız:
Şikayet ve uyuşmazlıklarınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz: